Dazzle AI首席执行官玛丽莎·梅耶尔最近成为又一位因看似脱离现实的言论而受到批评的科技CEO，她当时在盛赞AI的实用性。
梅耶尔的具体做法是，让一个AI工具帮忙完成学校布置的关于她女儿的描述作业。OpenAI CEO萨姆·奥尔特曼则曾建议父母为孩子上学路上制作个性化播客，并宣称他无法想象没有ChatGPT的育儿生活。Meta CEO马克·扎克伯格甚至提出，通过AI满足社交和恋爱需求将变得越来越可接受。
这一切让TechCrunch的阿曼达·西尔伯林不禁思考：AI高管们是否已经过于脱离现实，以至于无法为普通人打造产品？这个问题至关重要，因为Anthropic即将上市，而华尔街正开始对AI巨额支出失去兴趣。
在最新一期Equity播客中，柯尔斯滕·科罗塞克、肖恩·奥凯恩和我与阿曼达聊了聊，为什么行业领袖有时显得如此不接地气。柯尔斯滕想知道，这更像是营销问题还是产品问题。
阿曼达的回答是：“两者都有一点。”她还认为，科技行业正在推动一种未来——“基本的人际互动越来越被优化掉，以至于不再真正发生”。她补充说：“说我老派也好，但我认为，人类能够彼此交谈，对社会来说总体上是件好事。”
以下是我们对话的节选，为篇幅和清晰度做过编辑。
安东尼·哈：社会对AI存在大量怀疑：人们觉得这些公司的掌舵者并不把我们的最大利益放在心上，觉得他们脱离现实。所以你自然会想：“也许别说那种话”，因为人们当然会用非常怀疑的眼光看待它们。
我认为CEO们正试图走一条微妙的平衡木。一方面，他们有巨大的财务动机去论证：你应该在生活的方方面面使用这项技术。但当你这样论证时，实际描绘出的图景并不很有吸引力。某些情况下，甚至堪称反乌托邦。
柯尔斯滕·科罗塞克：安东尼，要是他们听了你的建议，我们这档节目就没什么可聊的了。
但我想说：现在有一种整体叙事，认为ChatGPT和其他AI工具能在个人关系方面让你的生活更轻松。而在许多这类案例里，它似乎只是把“观察自己的孩子”这种本该简单的事过度复杂化了。对某些人——也就是打造这些产品的人——来说，这也许很难理解，但它未必与世界上的其他人相关。看到这些言论时，只会让人觉得极其脱节。
对我来说，问题总会回到：他们在对谁说话？外面真的有人能共情吗？也许有吧。
阿曼达·西尔伯林：我们见过的其他用例还包括，Bumble CEO惠特尼·沃尔夫·赫德曾评论说：“那如果我们有AI礼宾呢？你的AI和另一个人的AI约会。如果两个AI约会顺利，它们再把人介绍给彼此。”
或者在《纽约时报》那篇文章里，玛丽莎·梅耶尔提到：“那如果我的AI能和我丈夫的AI协调呢”之类的话。我觉得，人们似乎正试图把“与人交谈”这件事本身过度优化掉。
我已经在我这一代人身上看到这种情况发生，我也注意到自己身上：如果我要点外卖，打电话给餐厅会让我觉得别扭。我太习惯了——“当然可以在线搞定，不用和任何人说话。”我觉得这类事情只会越来越多，基本的人际互动会越来越被优化掉，以至于不再真正发生。说我老派也好，但我认为，人类能够彼此交谈，对社会来说总体上是件好事。
肖恩·奥凯恩：是啊，但投资回报率呢，阿曼达？别人在现实世界里聊一次天，你能从中生成多少收入？
阿曼达：可问题就在这儿。约会非常低效。你得和不同的人赴一堆约，这很糟；你可能浪费一个晚上，然后觉得“好吧，白忙一场”。所以你能理解为什么人们会想：“要是你不用去约会呢？要是你的AI能替你去约会呢？”但这里面就是少了点人味。
而且，你还是在把“和谁约会”的决定外包给一台电脑，并相信它比你自己更了解你——而我不认为这是真的。
柯尔斯滕：有一点我觉得值得回头再谈，我之前也暗示过：他们在对谁说话？在你看来，这些优化措施的受众是谁？这是产品问题，还是信息传达问题？是不是他们只是谈论方式不对，其实其中确有巨大价值，只是显得脱离现实和人性；如果换个说法就会更好？还是说，这确实是产品问题——就像你说的，我们用AI工具优化了错误的东西？
阿曼达：我认为两者都有一点。但营销问题来自这样一种场景：这些市值巨大的公司高层聚在一个房间里，谈论自己生活里的痛点，而他们关注的是订晚餐、订机票。每个人都会做这些事，但我不会每周订机票，也不会总是订晚餐。而且就算我做这些事，它们也并不是我生活中特别棘手的挑战。
我的意思是，显然人们能从ChatGPT和Claude这类东西中获得价值，但我认为普通人所发现的价值，未必是“替我订机票”。
安东尼：我一直在想的另一件事是，像Uber这样的公司刚推出时，瞄准的是旧金山的科技早期采用者。我记得自己当时非常笃定：这永远不会在大众中流行起来。它只面向一个非常狭窄的受众——那些有余钱花在用车上的年轻城市千禧一代，而且在旧金山格外奏效。
对许多事物而言，科技行业之所以成功，是因为它押注：“人们还没跟上我们，但我们处在最前沿，我们反映了未来消费者、未来家庭的样子。”
而在这个案例里，这个押注似乎还没有得到验证——原因有很多，部分在于这项技术被推广进入的社会已经非常不同。人们开始说：“我不喜欢这项技术对我生活的影响。我不喜欢你们把它宣传成这样一种东西：我生活中的每一种体验都应该被优化掉。其实，我想过自己的生活。其实，我想亲自养育自己的孩子。”
阿曼达：我认为，科技圈出现这种过度优化的同时，也出现了一股反向运动，这并非巧合：有些人重新想用翻盖手机——我之前在Equity上谈过——还有些人开始买CD，因为他们厌倦了算法告诉他们该听什么。
这正是一种有趣的文化张力：我们还没有找到平衡，弄不清哪些优化真正帮助我们，哪些优化只是让我们觉得自己没有自己想要的那样有人性。
